ASSISTENTE DE QUALIDADE

1. Monitoramento da Qualidade do Atendimento

• Realizar atendimentos críticos da ouvidoria tentando resolver os problemas e necessidades dos associados da melhor forma possível de acordo com as normas.
• Avaliar interações com os associados (telefone, chat, e-mail, etc.), verificando aderência a roteiros, cordialidade, resolução e tempo de atendimento.
• Aplicar checklists e critérios pré-definidos para análise da performance dos atendentes.

2. Registro e Controle de Não Conformidades

• Identificar e registrar falhas nos processos de atendimento ou prestação de serviços.
• Classificar ocorrências e encaminhar para análise da equipe responsável pela tratativa.

3. Apoio em Ações Corretivas e de Melhoria

• Auxiliar na execução de planos de ação para correção de falhas e melhoria de processos.
• Acompanhar a implementação de melhorias sugeridas pelas auditorias internas ou feedbacks dos associados.

4. Coleta e Organização de Dados

• Coletar dados de desempenho dos atendimentos e serviços.
• Atualizar planilhas, relatórios e sistemas de controle da qualidade.

5. Suporte em Pesquisas de Satisfação

• Auxiliar na aplicação de pesquisas de satisfação com os associados.
• Compilar e organizar os resultados para análises pela equipe de qualidade.

6. Comunicação com Equipes Operacionais

• Interagir com as áreas de atendimento, suporte, SAC e demais áreas operacionais para repassar feedbacks e reforçar padrões de qualidade.
• Apoiar treinamentos e reciclagens com base nas análises de qualidade.

7. Apoio em Auditorias Internas

• Auxiliar na preparação de documentos, relatórios e evidências para auditorias de processos de atendimento e serviços.
• Contribuir na organização de documentos exigidos por certificações de qualidade (ex.: ISO, boas práticas de atendimento, etc.).

8. Atualização de Procedimentos

Apoiar na revisão e atualização de manuais, fluxos e procedimentos operacionais relacionados à qualidade e atendimento.