ASSISTENTE DE ATENDIMENTO - JORNADA DO ASSOCIADO

Atendimento e Suporte
- Responder e direcionar atendimentos recebidos via chat, telefone e outros canais de comunicação.
- Garantir um atendimento cordial, profissional e resolutivo, priorizando a satisfação do associado.
- Esclarecer dúvidas e fornecer informações precisas sobre os serviços e benefícios da associação.

Gestão de Registros e Documentação
- Manter registros organizados e atualizados das interações com associados.
- Arquivar e gerenciar documentos administrativos relacionados ao atendimento.
- Alimentar sistemas internos com informações relevantes para o acompanhamento de atendimentos.

 Colaboração e Resolução de Problema
- Trabalhar em conjunto com outras equipes para resolver questões apresentadas pelos associados.
- Escalar atendimentos complexos para os setores responsáveis, garantindo a solução eficiente de problemas.
- Contribuir com sugestões para otimização dos processos de atendimento.

Monitoramento e Acompanhamento
- Acompanhar a resolução das solicitações dos associados, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos.
- Monitorar a satisfação dos atendimentos e propor melhorias quando necessário.
- Realizar follow-up com associados para verificar a efetividade das soluções oferecidas.

 Suporte Administrativo
- Auxiliar na organização de documentos, relatórios e outras demandas administrativas.
- Apoiar no controle e gestão de demandas internas relacionadas ao atendimento.
- Colaborar na elaboração de relatórios sobre métricas e indicadores de atendimento.

Treinamento e Desenvolvimento
- Participar de treinamentos e reuniões periódicas para aprimorar o conhecimento sobre os produtos e serviços da associação.
- Atualizar-se continuamente sobre normas, procedimentos e melhores práticas no atendimento ao associado.